Управление в кризисных ситуациях

Кризис (от греческого слова “krisis” – решение) является нестабильный период, который имеет начальную и конечную точки следует условиях высокого напряжения, которые обычно встречаются вместе с несколькими событиями и возможные риски для устойчивости организации или репутации. С точки зрения связи, кризис может быть описано 3 этапа: докризисный, после кризиса и кризиса самого события. В этой статье мы объясним, почему социальные медиа могут служить полезным инструментом во время кризиса, и мы будем пытаться предложить комплекс “передовой практики” социального использования средств массовой информации в этот период.

Кризис и проблемы связи

Традиционно, основная проблема большинства кризисных явлений является странное поведение людей, вовлеченных и смешение всех внутренних и внешних коммуникаций. Причина очевидна, люди подчеркнул, что журналисты пытаются найти и опубликовать информацию и эксклюзивные новости и управление также получает тонны писем. Все это можно легко описать одним словом: хаос.

Социальные СМИ Изменение окружающей среды

До появления социальных сетей, организации имели возможность управлять кризисными явлениями, имея ключ связи в мировых СМИ (журналистов). Тем не менее после введения социальных медиа вещиизменились.

Социальные медиа каналы с миллиардами подключенных пользователей, которые обмениваются триллионов сообщений в реальном времени общения арене, где мировое сообщество взаимодействует ежедневно и ежечасно. Связь и общение всегда было частью нашей повседневной жизни. Тем не менее в настоящее время люди могут обратиться непосредственно организациями и брендами, то, что было невозможно или просто в прошлом. Если вы объедините выше, с тем, что большинство социальных медиа обмен сообщениями в общественных местах, вы можете понять, как социальные медиа могут помочь или навредить брендам и организаций в условиях кризиса.

Социальные медиа в условиях кризиса

Во время кризиса, социальные медиа могут усилить связи в основном против торговой марки или организации. Отрицательные сообщения, приходящие из ненадежных источников может пойти сразу в вирусной социальных сетей, создавая вредные гласность и ущерба для репутации. Таким образом, как мы уже говорили в предыдущей статье о онлайн управления репутацией , важно, чтобы тяжело контролировать то, что говорят пользователи в социальных сетях и ответить. В предыдущей статье, что мы также предусмотрено 10 шагов, которые организации должны принять на докризисном этапе.

Использование социальных медиа во время событий кризиса и после кризиса

После того, как стратегия управления репутацией готова, то настоятельно рекомендуется контролировать разговоры вокруг вашего бренда, с целью немедленно определить предварительные сигналы кризиса.Когда кризис мероприятие проходит онлайн первые шаги должны включать:

• Определение актуальной проблемой и главным источником информации
• Запрос внутренних встречи с заинтересованными сторонами важно
• Развитие официальный ответ кризису
• Грубая оценка влияния кризиса.

Там будут случаи, когда проблему можно решить на месте или даже внутренне, но тем не менее, очень важно дать репутацию мониторинга высокий приоритет на ближайшие месяцы.

Ниже мы приводим 10 хороших социальных практик средств массовой информации, которые помогут вам в период кризиса:

1. Используйте профессиональные инструменты социальных медиа

Во время кризиса события, вам нужно иметь все доступные инструменты, которые помогут вам контролировать созданный хаос. Вам понадобится максимум каждой службы, поэтому убедитесь, что вы покупаете сразу все необходимые инструменты, которые помогут вам сделать вашу работу более быстройи эффективной.

2. У других материалов

Подготовка ответов, и все надлежащее содержание (изображения, шаблоны, пресс-релиз, документы с социальной ответственностью и т.п. действия) практика управления временем, которые позволят Вам сосредоточиться на высоких приоритетных задач. Время очень важно во время кризиса, и вы не можете позволить себе быть медленным.

3. Тренируйте ваши социальные медиа группа

Каждый, кто участвует в коммуникации внутри организации, должны знать основные позиции компании в отношении кризиса. Кроме коммуникационной команды, также важно, чтобы уведомить сотрудников, которые используют социальные медиа не говоря уже ничего о кризисе, но вместо этого направить возможные запросы команды кризисного управления.

4. Будьте открыты

Журналисты, клиентами, семьями, инвесторы, блоггеры и простые пользователи будут искать информацию о “что случилось” Не скрывайте информацию;., А разделить все важные данные для того, чтобы бытьнадежным и точным источником информации.

5. Использование социальных медиа объявления

Даже если социальные медиа объявлений являются дорогостоящими, они могут позволить вам общаться непосредственно вашей истины путем отправки сообщений на определенную аудиторию.

6. Репутация мониторинга

Мониторинг, что люди говорят о вашем бренде должны быть добавлены в вашей повседневной жизни.Поиск вашего бренда на Google, на форумах, в обзоре веб-сайтов, в блогах и на любом интернет-СМИ, связанных с вашей отрасли.

7. Найти сторонников

Свяжитесь с вашим поклонникам и сторонники, и рассматривать их как целевую аудиторию. Поклонники могут помочь вам защитить свой бренд!

8. Не отвечайте на анонимные пользователи наступление

Некоторые анонимные пользователи будут пытаться быть наступательной и непосредственно атаковать, чтобы ваш бренд. Имейте в виду, что они могут быть конкурентами или недовольных клиентов. В любом случае, будьте добры к ним, либо не отвечать вообще. Если их сообщения не содержат ничего, но оскорбительные слова, отвечая, не всегда стоит.

9. Нужной информации в нужное время

Даже если официальный ответ извинений или отрицание, во время кризиса это хорошее время, чтобынапомнить людям о достижениях и политики социальной ответственности организации.

10. Сообщение кризиса

Поддерживать усилия репутацию мониторинга и продолжать публикацию позитивной информации об организации. Для разумного периода времени, связи усилия должны иметь одну цель: отключить ваш бренд от кризиса события.